Un site marchand vous permet de vendre en ligne mais il ne suffit pas de créer un site e-commerce pour faire beaucoup de ventes.
Sur internet la concurrence est importante, il faut donc construire un site performant, avec une bonne ergonomie et bien référencé. Même avec le meilleur produit, si votre site n’est pas optimisé, vous ne ferez pas de ventes.
C’est là l’intérêt de réaliser un audit pour votre site e-commerce, cela vous permettra de connaître les forces et les faiblesses de votre boutique et de l’améliorer afin de maximiser les ventes.
Pourquoi réaliser un audit de sa boutique en ligne ?
Un audit est une analyse approfondie des performances de votre boutique en ligne, c’est inspecter l’ergonomie, le trafic, les ventes, etc. pour connaître les points d’améliorations.
En tant que propriétaire d’un site marchand, vous devez avoir les informations complètes sur votre site, vos clients et vos produits. Pour connaître ces informations, vous devez réaliser un audit.
Ci-dessous, nous avons listé 8 éléments à mesurer.
Réalisation de l’audit
#1 L’ergonomie
Tout d’abord vous devez vous assurer qu’il n’y a pas de bugs sur votre site, cela paraît évident mais vous devez tester chaque fonctionnalité de votre site comme si vous étiez un client. Créez-vous un compte client, ajoutez plusieurs produits au panier, naviguez sur les différentes pages et commandez des produits. Tous les modes de paiements ont une version de test qui vous permettra de simuler des achats.
Ensuite, demandez-vous si votre expérience en tant que client a été satisfaisante en répondant à ces questions :
- Est-ce que les pages ont été longues à s’afficher ?
- Est-ce que vous avez trouvé rapidement le produit recherché ?
- Est-ce que les informations importantes étaient claires comme la livraison, les retours, etc. ?
- Est-ce qu’il y a des liens morts ?
- Les images s’affichent-elles correctement ?
- Que se passe-t-il lorsque vous accédez à la page d’erreur 404 ?
Si l’ergonomie de votre site n’est pas optimisée, vous risquez de freiner les ventes.
Voici notre article pour améliorer l’ergonomie de votre site internet.
Rappelez-vous que différents navigateurs et appareils sont utilisés pour aller sur internet. Assurez-vous que votre site s’affiche correctement avec tous les navigateurs et sur tout type d’écran.
#2 Recherche et filtres produits
Si vous avez un nombre important de produits et de pages, vous devez simplifier l’accès avec une fonction de recherche et un système de filtres produits.
La majorité des utilisateurs savent ce qu'ils veulent acheter et ils ne souhaitent pas naviguer sur toutes les pages de votre catalogue pour trouver ce qu’ils recherchent.
Il est donc important d’intégrer une barre de recherche facilement accessible. Sur vos pages catalogues, vous devez également proposer un système de filtres. Vous pouvez proposer des filtres par taille, par prix, par marques, etc.
Si vous avez moins de 10 pages et 10 produits référencés sur votre boutique, cela n’est pas indispensable.
#3 Taux d’abandon de panier
Les ventes d’une boutique en ligne peuvent être présentées comme un entonnoir. Seulement une partie de vos visiteurs ajouteront des produits à leur panier, une partie de ces clients iront jusqu’à la page de paiement et une portion de ces clients valideront leurs achats.
En mesurant le taux d’abandon de panier vous pourrez étudier les freins à la vente, peut-être que les frais d’envoi sont trop élevés, ou peut-être que le mode de paiement proposé ne convient pas aux utilisateurs.
Faites différents tests et analysez les résultats.
#4 Service client
Même si votre boutique est en ligne, vous devez proposer un service client de qualité. Vos clients ont tous eu de mauvaises expériences avec des achats sur internet, ils seront rassurés et auront rapidement les réponses à leurs questions.
Votre politique d’achat, de livraison et de gestion des retours doit être claire tout au long du parcours d’achat.
Nous vous conseillons d’afficher les horaires d’ouverture du service client, de mettre en avant un numéro de téléphone, un formulaire de contact ou un système de chat.
Ces éléments rassurent et permettent à vos visiteurs de passer commande plus facilement.
#5 Les avis clients
Mettez en avant les avis de vos clients, et incitez vos acheteurs à laisser des avis sur votre fiche Google ou sur les produits qu’ils ont commandé. La majorité des acheteurs se basent sur ces avis pour passer leur commande, surtout s’ils ne connaissent pas votre site.
Des avis positifs peuvent être décisifs pour certains acheteurs.
#6 Audit SEO
C’est un point très important, puisque s’il n’y a aucun trafic sur votre site vous ne ferez pas de ventes. Il faut donc connaître le classement de votre boutique en ligne sur les moteurs de recherche, les mots clés positionnés sur votre site et ceux de vos concurrents.
Adoptez une stratégie SEO solide pour constamment améliorer le trafic sur votre site.
Retrouvez notre article pour réussir son audit SEO ici.
#7 Audit de plateforme
Si vous créez votre nouveau site marchand, il est important de choisir la bonne plateforme. Il existe différentes solutions pour créer votre site e-commerce dont les plus connues sont :
Vous pouvez également le faire développer de zéro sans utiliser une plateforme e-commerce mais cela engendre des coûts bien supérieurs et vous serez dépendants des développeurs si vous souhaitez ajouter des éléments ou des fonctionnalités sur votre site.
Chaque plateforme à ses avantages et ses inconvénients, les points importants à étudier sont l’ergonomie proposée aux clients, la facilité de la maintenance, l’évolutivité, les coûts, la vitesse de la plateforme et la simplicité de gestion du backoffice.
Rappelez-vous que vous utiliserez cet outil tous les jours, il faut donc que vous soyez à l’aise avec les interfaces de gestion du site pour gérer les commandes et les clients, créer des codes promotionnels et des étiquettes d’envoi.
#8 Audit de contenu
Assurez-vous que vos textes soient vendeurs, qu’ils ne comportent pas de fautes d’orthographe et qu’ils ne soient pas trop longs. Aérez vos contenus et dynamisez la lecture avec des visuels, des icônes et des images.
Vérifiez également que vos photos produits représentent bien vos produits. Proposez des photos avec différents angles car c’est le seul lien qu’aura votre client avec le produit qu’il souhaite acheter.
Quelles sont les leçons à tirer
Un audit complet vous permettra d’améliorer votre site e-commerce, d’enlever les freins à la vente et de rassurer vos clients. C’est un outil indispensable pour maximiser les performances de votre site.
Nous vous conseillons de répéter cet exercice une à deux fois par an afin d’améliorer sans cesse votre site, il est aussi possible d’envoyer des questionnaires de satisfaction à vos clients.
La satisfaction de vos visiteurs doit être au centre de votre stratégie puisque le succès de votre boutique en ligne en dépend.
Il est intéressant d’analyser les forces et les faiblesses d’autres sites e-commerce lorsque vous êtes vous-même client pour en tirer de précieuses informations.
En améliorant régulièrement votre boutique, vous augmenterez vos ventes.
